Entrevista a Christian Landis, Gerente General de Best of Switzerland Tous

Introducción
La entrevista a Christian Landis, Gerente General de Best of Switzerland Tours, se realizó el día 31 de octubre del 2025 vía Zoom a las 15 hrs, hora local de Zurich.

Best of Switzerland Tours tiene su sede en Adliswil, Suiza y es una empresa con más de 25 años de experiencia en la industria de los tours. Se han posicionado como el operador turístico líder en la zona de habla alemana de Suiza y están formados por un equipo de más de 100 guías profesionales multilingües, conductores-guía y agentes de check-in.

Emplean a cerca de 200 personas y la empresa ofrece tours diarios con salidas desde Zurich, Lucerna e Interlaken. Su cartera de productos incluye: tours de ciudad, excursiones de un día a las montañas, tours en grupos pequeños, y recorridos de varios días con alojamiento. Están activos en varios idiomas: inglés, español, alemán y chino.

Desarrollo
Iniciamos la entrevista con un saludo formal y agradeciendo por el tiempo que se me estaba otorgando. Previamente el Sr. Landis me expresó que él y su equipo estaban muy ocupados planeando las actividades de la semana siguiente, pues viajarían a Londres para participar en el World Travel Market London del 3-5 noviembre.

La entrevista inició con una anécdota personal en donde me compartió que desde pequeño le interesó mucho el mundo del turismo y que la primera experiencia de haber volado a Corsica siendo un adolescente le dio una visión diferente del mundo. Poco a poco se sintió atraído por los idiomas y la cultura de otros países y así se fue adentrando en el mundo del turismo, haciendo prácticas y trabajando en diferentes lugares. Ocupó diferentes posiciones en empresas turísticas en Suiza y en otros sitios como México, y se especializó en el mercado latinoamericano.

Después de algunos años y diferentes vivencias, se integró a Best of Switzerland Tours. Y con el respaldo de su educación en negocios más la amplia experiencia en servicio al cliente, definió que su camino sería guiado principalmente por procesos enfocados en una alta calidad en el servicio.

Nos comentó que uno de los efectos de la crisis económica mundial del 2009 fue que el usuario se enfocó en adquirir productos turísticos de viaje por internet, misma situación que Best of Switzerland Tours aprovechó mediante alianzas con diversas Online Travel Agencies (OTA’s). Y así empezaron a consolidar su posicionamiento dentro del mundo de los tours en el país.

A partir del 2010, la presencia online de la empresa creció rápidamente debido a las excelentes reseñas de clientes satisfechos. El mundo digital había llegado para quedarse. Nos comentó que a pesar de los retos en la industria y de situaciones como la pandemia del 2020, se han podido mantener en pie con crecimiento continuo de al menos 10% de crecimiento anual debido a que los valores de la empresa son sólidos y la principal inversión que hacen es en su capital humano, en liderear con un enfoque claro en la alta calidad en
el servicio y en las asociaciones y convenios que han ido formando a lo largo del tiempo dentro de la comunidad empresarial en la industria turística. Además de esto, la capacitación del personal es continua, con evaluaciones periódicas y un examen anual que les permite detectar áreas de oportunidad para mantener a su equipo de guías listo y trabajando con profesionalismo. Motivarlos es también una de sus prioridades, actividades de team building forman parte de su agenda y ayuda a generar una mayor cohesión de grupo.

En sus propias palabras “yo quiero que todos tratemos de crecer, de mejorarnos, de mejorar nuestro trabajo y si yo veo esa motivación, con gusto los apoyo”, “todos tenemos que dar nuestro máximo esfuerzo para crecer junto a la empresa”.

En cuanto a los factores clave para generar éxito a nivel operativo se refirió nuevamente al lema de la calidad. Nos explicó que ellos tienen la consigna de ofrecer “Live-guided Tours” en donde el guía acompaña a su grupo a la montaña y está presente en todo momento. Les ofrece un servicio completo para que la experiencia sea de alta calidad.

Best of Switzerland Tours se interesa en dar seguimiento a las solicitudes de sus clientes y monitorea los reviews o reseñas posteriores al viaje para detectar situaciones especiales y trabajar siempre con el enfoque de servir con altos estándares de calidad. Dar respuesta a estas reseñas y mejorar en las áreas que sea necesario es parte de su plan de trabajo. Además, ofrecen asistencia telefónica de 7-21 hrs todos los días. Esto da la tranquilidad a los visitantes y turistas de estar siendo atendidos y en caso de necesitarlo, recibiendo el servicio de forma oportuna.

“Trabajamos muy fuerte en equipo, entonces también siempre digo a la gente aquí en la oficina que no dan solo el servicio al cliente sino también a nuestros guías que están en el campo, entonces hay que asegurar que todos esos touch points vayan en buena estructura, bien coordinados y que haya ese apoyo mutuo” nos mencionó. Expresó también que su objetivo es y será “mejorar la calidad de la experiencia”.

El Sr. Landis nos comentó que no realizan programas de Marketing más allá de la página web y los folletos que entregan a hoteles para dar a conocer sus servicios. Pero como él lo dice “nuestro mejor Marketing es ofrecer la calidad y eso después se refleja. Antes le llamábamos de “boca a boca”… hoy en día todo eso es virtual también y tiene un poder mucho más fuerte porque antes lo contaste a tus diez amigos y ahora lo cuentas a todo el mundo”

“Nuestro lema es que queremos ser el mejor operador (de tours)”

Nos explicó también la gran importancia de tener un buen network y buenas relaciones con otras organizaciones turísticas como Zurich Tourism que promueve a los destinos turísticos en el país, de igual forma que con empresas y proveedores de servicios (teleféricos, operadores de camiones, etc.) pues es fundamental para seguir promocionando sus servicios y manteniendo presencia en el sector. También, la relevancia de asistir a ferias internacionales como el WTM en Londres y al ITB en Berlín, pues les permite encontrar a clientes mayoristas como Viator, GetYourGuide, Civitatis etc. y fomentar estas relaciones a lo largo del año. De esta forma también se mantienen actualizados en cuanto a las tendencias actuales y su presencia en la industria se mantiene y crece.

En cuanto a su target group, menos del 10% de su clientela es europea, el 90% viene de lejos como el menciona: +30% Estados Unidos, 15% India, México es el # 1 de Latinoamérica, y así sucesivamente.

Demográficamente reciben a mucho backpacker, honeymooners, familias con hijos de todas las edades y turistas de la tercera edad. Sus tours están mezclados con diferentes tipos de personas, principalmente con una alta capacidad adquisitiva. Sin embargo, no se enfocan en el segmento de lujo.

Una vez que abordamos el tema de los desafíos actuales a los que se enfrentan las empresas para mantener el liderazgo en un entorno turístico tan cambiante y tan competitivo nos expresó que los desafíos son globales y en muchos casos, estos salen de nuestro control.

Situaciones como el cambio climático o las guerras representan obstáculos en el mercado. Sin embargo, trabajando juntos y con determinación, han podido salir adelante en momentos difíciles. Nos dijo: “Como empresa necesitamos siempre estar donde el 120%, todos estar alerta, esforzarnos! no se puede descansar en lo que ya logramos. El mundo gira, es muy rápido, hay que adaptarse y a veces también es difícil, hoy en día no me puedo adaptar a todo lo que está viniendo tan rápido como los jóvenes lo hacen y por eso también tenemos un equipo muy diverso.”

Terminamos esta entrevista con esta valiosa aportación en cuanto a la tecnología: “¡Sí, hay que implementar esa tecnología! ¿Pero para que la implementamos? para tener más tiempo para las decisiones humanas, estar en contacto con la gente.” Y así, después de 54 minutos conversando, mi conclusión es que el éxito empresarial y el buen liderazgo están profundamente conectados. Un negocio puede ofrecer un gran producto o tener muchos recursos, pero sin una dirección adecuada es difícil que crezca, se adapte o sobreviva.

Considero que el liderazgo no solo es “dirigir”, sino inspirar, motivar, coordinar y preparar a otras personas para lograr objetivos empresariales sostenibles. Por eso, donde hay un buen liderazgo, suele haber empresas exitosas, como lo ha llegado a ser Best of Switzerland Tours.

Fue un gusto enorme poder haber tenido esta charla con Christian Landis, quien se puso a nuestra disposición y nos deseó éxito con el Master en Periodismo de Viajes.
¡Gracias y hasta la próxima!

Este artículo forma parte de las prácticas realizadas por los alumnos del Máster en Periodismo de Viajes de la School of Travel Journalism.